编者按：我国社会科学院数据显现，2015年我国潮玩工业规划达63亿元，到2021年我国潮玩职业商场规划已超越350亿元，但在潮玩消费快速开展的一起，虚伪宣扬、质量良莠不齐、安全隐患等问题也随之呈现。《盲盒运营行为标准指引（试行）》的落地，将进一步标准国内的潮玩运营行为，引导运营者诚信遵法运营，推进新业态、新模式健康开展。

　　跟着年轻人“悦己”消费需求的快速鼓起，潮玩商场规划继续扩展，各种融入艺术、规划、潮流、绘画、雕塑等多元素理念的玩具备受顾客喜爱。日前，记者从北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学顾客保护法研究中心、北京工商大学新商经研究院及顾客网一起发布的《潮玩消费维权舆情剖析陈述（2023）》（以下简称《陈述》）了解到，潮玩消费首要存在虚伪宣扬、产品售后、产品质量、未成年出售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等问题。

　　《陈述》显现，2023年上半年潮玩消费维权舆情分类首要会集在虚伪宣扬、产品售后、产品质量、未成年出售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等方面。其间，虚伪宣扬占比最多，占比为31.78%；其次为产品售后，占比到达21.63%。

　　记者注意到，产品质量和产品版权方面的问题相同值得重视，别离占比13.72%和13.64%。一些潮玩产品存在侵权问题，如未经授权的版权、商标等，引发了常识产权方面的胶葛和言论维权影响。此外，部分BJD（球型关节人偶）娃圈在妆造方面存在不少侵权问题，一些潮玩产品还存在质量问题，如易碎、破损、缺件等，导致顾客的不满和投诉。材料运用是否安全健康也是顾客评论的热点话题之一。

　　值得注意的还有社会价值导向类问题。这类问题首要会集在部分潮玩产品存在过度消费导向，然后构成资源糟蹋等问题。

　　《陈述》显现，未成年出售问题占比5.57%。记者注意到，6月15日，商场监管总局印发《盲盒运营行为标准指引（试行）》，其间第二十三条明确规矩，盲盒运营者不得向未满8周岁未成年人出售盲盒。但不管新规出台前仍是新规出台后，未成年出售维权舆情均时有发生。维权焦点会集在未成年人在家长不知情下在手机上下单消费，渠道以举证不达要求为由不予退款。顾客在维权时，渠道往往让家长不只供给未成年人出生证明，还需供给未成年人下单进程的视频录像，致使家长退款之路被困在举证过程。

　　“关于未成年人来说，本身短少辨识和自控，盲盒消费非常简单失去理性，渠道商家规划的小程序除了挣钱，没有任何对未成年人的提示和监管，发现异常消费后亦无任何办法。”有家长如此诉苦道。

　　记者了解到，此次舆情陈述中的潮玩包含了盲盒、手办和BJD人偶等品类。其间，盲盒类维权舆情占比过半，到达66.47%。其次是手办类，问题首要会集在重视手办工业版权方面。此外，BJD球形关节人偶的维权舆情首要会集在产品版权问题。

　　2022年我国玩具和婴童用品协会发布的数据显现，盲盒TOP10（前10大）品牌会集度最高，挨近80%，手办TOP10品牌会集度约为60%，品牌头部效应显着。而BJD人偶、艺术玩具、拼插积木等类别商场会集度偏低，参与者较多且没有构成头部效应。

　　《陈述》显现，从以泡泡玛特、52TOYS、迷你国际、酷乐、TOPTOY、九木杂物社、十二栋文明、IP小站、LEGO乐高、19八3为代表的潮玩品牌维权舆情散布状况来看，泡泡玛特占比最多，大都聚集于产品质量、未成年人退款难及虚伪宣扬问题。此外，酷乐、九木杂物社、TOPTOY、52TOYS等首要存在虚伪宣扬、产品售后、产品版权、产品质量等问题。

　　在潮玩消费不断开展的当下，因为营销方向不妥、顾客粘性不行、全体监管有待完善等诸多方面未能及时紧跟商场进一步拓宽，然后导致各种问题和商场乱象一再呈现。

　　《陈述》主张，首要，商家进步职业自觉度，标准运营，严抓潮玩产品从出产到流转的各个环节，严厉把控产品质量，保证产品契合国家相关标准和规矩。此外，要拟定严厉的出产标准和流程，建立完善的质量管理体系，加强原材料收购和查验，以及对制品进行严厉的质量检测和抽检，及时处理不合格的产品，防止其流入商场，危害顾客合理利益。商家应进步产品信息透明度，让顾客了解潮玩产品的用料成分、制造工艺、零件及潜在危险、抽取概率等信息，并在产品包装上进行清楚标示，或许在线上经过官方网站等交际渠道的显眼方位进行公示，让顾客能够愈加全面地了解产品信息、出售规矩，保证顾客知情权和自在挑选权。

　　一起，商家要加强售后服务的规模，及时处理顾客反映的产品质量、产品运营、人员服务等问题，给予顾客合理的补偿和处理方案，并根据当下的消费环境和消费趋势建立完善的售后服务体系，供给多种联系方法。尤其是在面对对未成年出售问题处理时，应及时回应家长的疑问和投诉，下降退货退款门槛，依法履行网购七日无理由退货规矩，进步消费争议处理功率，并探究经过多种方法加强售前对未成年人的提示提示办法，完善未成年保护机制。商家要加强监管和自律，恪守相关法律法规和职业标准。公司内部应该加强监管，关于违规行为进行自查自纠，活跃标准、自觉净化职业环境。其间，6月15日，商场监管总局出台盲盒新规，各潮玩品牌也应严厉恪守履行新规，实在标准盲盒运营行为，保护公平竞争的商场次序，保护顾客合法权益，保护社会公共利益。

　　其次，顾客要进步本身消费认识，跳脱消费圈套。顾客应增强消费常识水平，进步区分才能，练就优中选优的身手。顾客应该清楚自己的消费权力和责任，了解盲盒等潮玩产品的遍及质量、商场价格标准、品牌特性、抽取规矩、定量产品投进数量等要害信息，以便更好地挑选和购买产品。顾客能够经过阅览相关材料、咨询专业人士、参与顾客教育公益科普等方法来进步自己的常识水平，在形形色色的潮玩商场中坚持清醒。此外，顾客要建立正确的消费观念，让理性消费成为潮玩消费的主旋律。交际和自我愉悦是顾客购买潮玩的首要动机，但顾客不该盲目寻求时髦和品牌，不与别人攀比，适度消费，防止轻信商家收藏、稀有、定量等噱头的营销话术。

　　此外，监管部门要恪尽职守，保护商场健康次序。跟着潮玩商场的不断扩展，一些商家为了寻求赢利，开端选用不合理手段，如下降产品质量、虚伪宣扬、夸张产品价值、操作中奖率等，给顾客带来了许多不良影响。因而，监管部门应该采纳必定办法来应对潮玩商家良莠不齐的问题。根据最新公布的《盲盒运营行为标准指引（试行）》，主张多部门联合法律，加大对盲盒等潮玩商家的查看和处分力度，赶快处理顾客的投诉和告发，进一步标准国内的潮玩运营行为，引导运营者诚信遵法运营，推进新业态、新模式健康开展。